Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 14-12-2025

Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van de website en diensten van Lokale Ai                 (“wij”, “ons”, “onze”), gevestigd te Jonhanwijnoldstraat 125, 7521SR Enschede, Nederland.
KvK: 856863 — BTW: 96596596385
Contact privacy: info@lokaleai.nl

Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn om onze dienst te leveren (bijv. het bouwen, instellen en draaien van jouw AI-assistent) en die jij zelf aan ons verstrekt of die ontstaan tijdens het gebruik van de dienst.

A) Gegevens die jij actief aanlevert

• Naam, bedrijfsnaam, functie
• E-mailadres, telefoonnummer
• Factuurgegevens (adres, btw-nummer, etc.)
• Informatie die je aanlevert om de AI te bouwen (bijv. diensten, openingstijden, prijzen, FAQ, werkwijze, tone-of-voice)
• Eventuele integratiegegevens die jij koppelt (bijv. agenda/CRM) – afhankelijk van jouw setup

B) Gegevens die ontstaan bij gebruik van de dienst

• Gespreksgegevens (bijv. datum/tijd, duur, onderwerp, samenvatting)
• Inhoud van gesprekken (audio en/of transcript), alleen als dit onderdeel is van de door jou gekozen functionaliteit
• Technische logs (bijv. foutmeldingen, performance-data)

2. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor doelen zoals:

• Dienstverlening: het bouwen, configureren en leveren van jouw AI-assistent.
• Training/afstemming van jouw AI: het verbeteren van de prestaties van jouw AI-assistent op basis van gegevens die jij aanlevert (en optioneel: gesprekken/transcripts als je dat aan hebt staan).
• Support & beheer: problemen oplossen, updates, onderhoud en beveiliging.
• Administratie: facturatie, betalingen, contractbeheer.
• Wettelijke verplichtingen: als we dat moeten (bijv. belastingadministratie).

Belangrijk: wij gebruiken jouw klantdata niet om een “publieke” AI te trainen die voor anderen beschikbaar is. Jouw gegevens blijven bedoeld voor jouw implementatie, tenzij jij ons expliciet schriftelijk toestemming geeft voor ander gebruik.

3. Delen wij gegevens met anderen?

Nee, wij verkopen of verhuren jouw gegevens nooit.
Wij delen gegevens alleen met derden als dat noodzakelijk is om onze dienst te leveren of als we daartoe wettelijk verplicht zijn.

Verwerkers (dienstverleners)

Wij kunnen gebruikmaken van partijen die namens ons gegevens verwerken, zoals:

• hosting/servers
• e-maildiensten
• telefonie/voice providers
• betaalproviders

Met deze partijen delen wij alleen wat nodig is en waar vereist maken wij afspraken (zoals verwerkersovereenkomsten).

4. Rechtsgrond (waarom mogen wij dit verwerken?)

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van deze grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst (om jouw AI te bouwen en leveren)
• Gerechtvaardigd belang (bijv. beveiliging, fraudepreventie, minimale logging)
• Wettelijke verplichting (bijv. belastingregels)
• Toestemming (als verwerking daarop gebaseerd is, bijvoorbeeld bij optionele functionaliteiten)

5. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig. Indicatief:

• Account- en projectgegevens: zolang je klant bent + maximaal [X maanden] na beëindiging (voor overdracht/afhandeling).
• Facturen/boekhouding: minimaal 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
• Gesprekslogs/transcripts/opnames (indien actief): [X dagen/maanden] of zolang nodig voor de gekozen functionaliteit, daarna verwijderd of geanonimiseerd.

Je kunt (binnen redelijkheid en wetgeving) verwijdering verzoeken; zie “Jouw rechten”.

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals:

• toegangsbeheer (need-to-know)
• versleutelde verbindingen waar mogelijk (TLS)
• monitoring en logging om misbruik te detecteren
• beperkte bewaartermijnen
• (waar mogelijk) scheiding van klantomgevingen en pseudonimisering

Geen enkel systeem is 100% onhackbaar, maar we doen wél alles wat redelijk en professioneel is.

7. Jouw rechten onder de AVG

Je hebt recht op:

• inzage in jouw persoonsgegevens
• correctie van onjuiste gegevens
• verwijdering (voor zover wettelijk toegestaan)
• beperking van verwerking
• bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• dataportabiliteit (gegevensoverdracht)
• intrekken van toestemming (als verwerking daarop gebaseerd is)

Stuur je verzoek naar info@lokaleai.nl. We kunnen vragen om verificatie van je identiteit om misbruik te voorkomen.

8. Klachten

Je kunt een klacht indienen bij ons via info@lokaleai.nl.
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder: Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

9. Doorgifte buiten de EU/EER

Sommige dienstverleners kunnen (deels) buiten de EU/EER verwerken. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals Standard Contractual Clauses (SCC’s) en waar mogelijk aanvullende beveiligingsmaatregelen.

10. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen onder de 16 jaar. Wij hebben niet de intentie gegevens van minderjarigen te verzamelen.

11. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze verklaring aanpassen als onze dienst of wetgeving verandert. De nieuwste versie staat altijd op onze website met de datum “Laatst bijgewerkt”.

Kort samengevat (mensentaal)

• We delen je data niet met anderen, behalve wat nodig is om de dienst te laten werken.
• We gebruiken jouw data alleen om jouw AI te bouwen en af te stemmen.
• Geen verkoop van data. Geen rare handel. Gewoon: bouwen wat jij bestelt.